客户不满意网站设计都是什么原因?

2020-09-08

  网站设计公司不时就会遇到一两个这样的客户:对于交付的网站,客户表达出强烈的不满,甚至要求按照合同的约定,进行退款。根据观察,即便是口碑一线的海淀网站设计公司,也会遇到这样的客户。

  如果仔细分析,就会发现,很多客户的不满不仅仅因为建站本身,其中还有深层次的原因。通过总结这些原因,对海淀网站设计公司未来发展和更好服务客户,是大有裨益的。

  一、初衷与结果的不符合客户如果想要的是一个能够推动销量的营销型网站,但是较终拿到手的可能是一个品牌官网。即便这个官网的设计非常优秀,客户认为与自己的初衷不符合,客户会产生不满。存在这样的情况吗?

  是存在的。

  常见的情况是:网站设计公司销售人员认为营销网站单价较低,希望能够提高订单额度,说服客户改变心意,建成了品牌官网。相同,如果客户初衷想要的是展示网站,但是海淀网站建设公司较终却提供的是深度定制的网站,自然价格会比较高,客户会认为“背离了自己的初衷”,也会产生不满。所以,这就要求,海淀网站建设公司在接待客户的时候,了解客户的目的,非常重要。在客户不是心甘情愿接受的情况,切忌对客户的较初设想进行大幅改动。

  二、了解颠覆还是延续这主要是针对一些升级改版的客户,通常来说,这种情况下,客户的不满主要在策划设计阶段。当客户有一个老网站的时候,现在想要做一个新的网站。有的客户是希望能够将此前的“东西”全盘推倒,有的客户是希望能够延续的基础上进行改变。此时,海淀网站设计公司就应该了解到客户的真实想法,并且对旧版网站进行必要的研究,进而做出网站设计方案。

  三、设计理念解释不足特别是一些定制网站,虽然呈现出来的是一个网站,实际上其中包括了设计师大量的理念、想法、创新。平等的人,才能对话。设计网站也是如此,如果客户的文化层次、审美、知识储备无法体味到网站设计的理念和创意,自然会产生不满。这就要求网站设计公司在网站呈现给客户之前,需要对网站从理念到构架,进行解释说明,双方建立起“平等对话”的平台。

  四、建站售后没有跟上越是大型的网站项目,售后越复杂。网站设计的售后包括客户的问题解答、网站BUG的修改、网站后台操作的培训、网站服务器和域名的续费等等。如果海淀网站设计公司做的网站很不错,但是售后没有跟上,也很容易导致客户的不满。

  五、效果的不尽如人意建站的客户大多都会有这样的困惑:我耗费几万乃至数十万做的网站,似乎成为了摆设,并不能给我带来实际的效果?客户所认为的实际效果指的是销量和利润。对于这类客户,网站建设公司所能做的只能是“降低期望值”。实际上,在不同网络环境、不同行业、不同运营投资额下,网站产生的“销量和利润”效果差别是很大的。这其中的道理和原因,网站设计公司需要向客户,甚至提前向客户说明白。让客户满意,是一家网站设计公司的较高追求目标。实现这一目标,不是只有“做好的网站”这一件事,还有很多方面的工作需要开展。

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